AI Support en Kintone β es un nuevo servicio que brinda soporte humano y de IA en un espacio para invitados Kintone.

Este servicio está disponible en el Sudeste Asiático y Oceanía, y no se ofrece en otras regiones. El soporte técnico solo está disponible en inglés.
Tenga en cuenta que el servicio se ofrece actualmente en una versión beta, por lo que puede modificarse o suspenderse sin previo aviso.
Además, debido a que el servicio se brinda a través de un espacio exclusivo para cada cliente, no se comparte información externamente.

Para utilizar el servicio es necesario realizar una solicitud.
Puede hacerlo rellenando y enviando el siguiente formulario de solicitud.
Formulario de solicitud

Tras solicitar el servicio, recibirá un correo electrónico de invitación en la dirección que proporcionó en el formulario de solicitud. El correo electrónico provendrá de "Kintone". Haga clic en el enlace del correo electrónico de invitación para acceder al espacio exclusivo para invitados de soporte.

Para conocer los pasos para unirse a un espacio de invitados, consulte la página siguiente.
Si su empresa ya utiliza Kintone

Inicie sesión en Kintone y luego acceda al espacio de soporte dedicado para invitados desde su portal Kintone.
Para obtener información sobre cómo utilizar su portal Kintone, consulte la siguiente página.
Descripción general del portal

Aquí se muestran sus consultas anteriores. Haga clic en una consulta para ver sus detalles.

Selecciona el tipo de soporte que deseas. Puedes elegir entre asistencia humana o de IA.

Introduzca aquí su consulta.

Cuando ingresa su consulta en la sección Contenido de la consulta, aquí se muestran automáticamente enlaces a artículos de ayuda relacionados.

Utilice este botón para adjuntar archivos. Cada archivo puede tener un tamaño máximo de 1 GB.

Utilice este botón para enviar su consulta.

Para enviar una consulta, siga los pasos que se indican a continuación.

1. En el espacio de soporte dedicado para invitados, haga clic en Ir a Soporte en Aplicaciones para abrir la pantalla Solicitud de soporte.

2. Seleccione un tipo de soporte.

3. Introduzca su consulta.

4. Si es necesario, adjunte archivos a su consulta.

5. Haga clic en Enviar.

Si seleccionaste el tipo de soporte de agente de IA, aparecerá una respuesta poco después de completar el paso 5. Si seleccionaste soporte humano, consulta la sección a continuación para conocer los pasos para verificar la respuesta a tu consulta.
Revisando las respuestas del soporte

1. Abre la notificación que recibiste sobre la respuesta del soporte a tu consulta. Recibirás una o ambas notificaciones de las siguientes maneras.

   • Una notificación Kintone
   • Se ha enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que registraste en el espacio de soporte para invitados.

2. Haga clic en la URL en la notificación o el correo electrónico.

3. Comprueba la respuesta del soporte.

1. Abre la pantalla que muestra la respuesta del soporte.

2. Haga clic en Agregar otra pregunta.

3. Haga sus preguntas adicionales en la pantalla Solicitud de soporte.
   Para conocer los pasos para ingresar y enviar sus preguntas adicionales, consulte la siguiente sección.
   Contactar con el soporte técnico

1. Abre la pantalla que muestra la respuesta del soporte.

2. Si su problema se ha resuelto, haga clic en Cerrar este ticket.

Si desea cambiar su información registrada (por ejemplo, cambiar, agregar o eliminar una dirección de correo electrónico), comuníquese con el soporte desde la pantalla Solicitud de soporte.
Para conocer los pasos a seguir, consulte la siguiente sección.
Contactar con el soporte técnico