AI Support on Kintone β是可以在Kintone的訪客空間中使用真人客服與AI客服的全新支援服務。

此服務對象區域為東南亞與大洋洲。其他區域無法使用此服務。真人客服僅提供英文服務。
請注意，此服務為β版，可能會在未預告下變更或終止服務。
此服務透過您專屬的訪客空間提供，資訊不會對外公開。

使用此服務前必須申請。
請在以下申請表格輸入必填項目後提出申請。
Request form

申請使用服務後，申請表格中填寫的電子郵件地址將收到邀請電子郵件。寄件人為「Kintone」。請存取電子郵件中記載的URL，加入訪客空間。

加入訪客空間的步驟詳情，請參閱以下頁面。
If Your Company Is Already Using Kintone

登入Kintone後，從Kintone的入口網站畫面存取支援專用訪客空間。
Kintone的入口網站畫面詳情，請參閱以下頁面。
Portal overview

顯示過去的諮詢記錄。點選各項目後將顯示詳情。

選擇希望的支援類型。可選擇真人客服或AI客服。

輸入詢問內容。

在［Inquiry Content］中輸入詢問內容後，將自動顯示相關的說明連結。

可附加檔案。檔案大小上限為每個檔案1GB。

送出諮詢。

以下說明諮詢支援的步驟。

1. 從支援專用訪客空間的［Apps］點選［Go to Support］，開啟［Support Request］畫面。

2. 選擇支援類型。

3. 輸入諮詢內容。

4. 視需要附加檔案。

5. 點選［Submit］。

支援類型選擇AI時，執行步驟5後等待一段時間即會顯示回答。關於選擇真人客服時查看回答的步驟，請參閱以下項目。
查看支援團隊回答

1. 支援團隊回答後，將透過以下任一種或同時兩種方式通知。

   • Kintone的通知
   • 登錄在支援專用訪客空間的電子郵件地址

2. 點選通知或電子郵件中記載的URL。

3. 確認支援團隊的回答。

1. 開啟記載支援回答的畫面。

2. 點選［Add another question］。

3. 從［Support Request］畫面提出追加的問題。
   追加提問的步驟詳情，請參閱以下項目。
   諮詢支援

1. 開啟記載支援回答的畫面。

2. 若諮詢內容已解決，點選［Close this ticket］。

變更、新增、刪除電子郵件地址等登錄資訊時，也請由［Support Request］畫面聯絡支援團隊。
詳細步驟請參閱以下項目。
諮詢支援